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徐州市礦山醫(yī)院召開患者服務(wù)體系建設(shè)階段性會(huì)議
發(fā)布時(shí)間: 2024-03-15 09:57:52
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為進(jìn)一步推進(jìn)“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)高效的患者服務(wù)體系建設(shè)，搭建患者服務(wù)能力提升的交流平臺(tái)，提升門急診窗口科室的溝通能力，3月12日下午，我院在門急診樓五樓會(huì)議室召開患者服務(wù)體系建設(shè)階段性會(huì)議，財(cái)務(wù)處、藥劑科、門診部、超聲中心、影像中心等窗口科室人員及運(yùn)營助理約30余人參加了此次會(huì)議。
副院長劉修元對現(xiàn)階段患者服務(wù)體系建設(shè)所取得的階段性成果給予肯定，并深入分析體系構(gòu)建以來所存在的問題，部署下一階段患者服務(wù)體系各項(xiàng)重點(diǎn)工作。他表示，只有牢固樹立以“患者為中心”的服務(wù)理念，并把其貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)和全流程，以問題為導(dǎo)向，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，建立全員為患者服務(wù)的協(xié)同、改進(jìn)、評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，細(xì)化服務(wù)管理、扎實(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)、完善工作機(jī)制、落細(xì)落實(shí)責(zé)任、提升患者服務(wù)體驗(yàn)工作，才能真正做到全心全意為人民服務(wù)的辦院宗旨。
隨后，各窗口科室代表上臺(tái)就“如何推動(dòng)患者服務(wù)工作提質(zhì)增效，讓患者就診更便利、溝通更有效、體驗(yàn)更舒適”及本科室待改善項(xiàng)目做匯報(bào)，參會(huì)人員針對相關(guān)問題進(jìn)行討論并匯總意見。
潤心患者服務(wù)中心主任趙靜對門診各科室代表匯報(bào)的患者服務(wù)待改善項(xiàng)目進(jìn)行了歸納總結(jié)，并提出了要求，再從醫(yī)務(wù)人員衣著規(guī)范及溝通過程中存在的問題進(jìn)行了分析及培訓(xùn)，并結(jié)合2024年華潤健康患者服務(wù)建設(shè)方案，明確了下一步醫(yī)院如何做好患者服務(wù)體系建設(shè)的發(fā)展方向。她在總結(jié)中表示，要持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，做到提高服務(wù)深度、加大服務(wù)寬度、做實(shí)服務(wù)精度、優(yōu)化服務(wù)流程，改善全過程的就醫(yī)感受，營造全員參與的服務(wù)氛圍，在患者就診的各個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)化提升服務(wù)品質(zhì)的方法，以滿足患者多元化的需求。
